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Términos y condiciones de compras por internet

El usuario al proporcionar sus datos a www.casaandina.com.co y proceder con la compra acepta los términos y condiciones que se presentan a continuación.

1. Información:

www.casaandina.com.co es una plataforma propiedad de ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA SAS. La dirección física es Calle 12 No. 13-06 Pasto-Nariño, el correo electrónico que dará soporte a todas las solicitudes es comercio@casaandina.com.co, el número telefónico que atenderá todas las solicitudes de la plataforma es 7244407.

2. Entrega:

www.casaandina.com.co ofrece de acuerdo a los diferentes destinos los siguientes métodos de entrega:

Urbano (Pasto):  Si el cliente desea que el producto sea entregado en la ciudad de Pasto ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA SAS ofrece “RETIRO EN ALMACÉN” en donde el cliente puede retirar su compra en nuestra sede ubicada en la calle 12 No. 13-06.

Nota 1: Al escoger “RETIRO EN ALMACÉN” el cliente debe acercarse con su documento o conocer el número de pedido, código cliente o código de pedido de la plataforma para retirar el producto; si el cliente agrega a una persona adicional para retirar la compra, los datos como nombre y cédula deben agregarse al pedido en el campo “OBSERVACIONES”.

También, para compras con destino PASTO se ofrece “ENVIO A DOMICILIO” en donde ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA SAS lleva sus productos a la dirección que el cliente agregue en el pedido.

Regionales: Si el cliente desea que la compra sea entregada en un destino regional (departamentos como NARIÑO, CAUCA, PUTUMAYO), ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA SAS ofrece “ENVIO A DOMICILIO CASA ANDINA”.

Nacionales: Si el cliente desea que la compra sea entregada en un destino nacional ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA SAS ofrece envío a domicilio.

Nota 2: El cliente debe agregar todos los datos necesarios y correctos para realizar el envío.

Nota 3: El valor del envío se informa en el proceso de compra, este varía de acuerdo al destino y método de entrega escogido.

Nota 4: Los tiempos de entrega varían de 2 a 15 días hábiles dependiendo del destino y las circunstancias presentadas en el trayecto.

Nota 5: Al escoger “PAGO CONTRA ENTREGA” solamente se puede escoger “ENVÍO A DOMICILIO” y las zonas cubiertas por la transportadora.

En cualquiera de los casos de envío a domicilio CASA ANDINA determina la opción de transporte más adecuada y se le informa al cliente a través de canales internos de comunicación.

3. Registro:

www.casaandina.com.co le permite al cliente registrarse para así realizar procesos de compra ágiles, sin embargo, los usuarios que no deseen registrarse también podrán realizar compras en nuestra tienda virtual. La información debe ser real y confiable.

Para clientes corporativos es necesario ingresar a su respectiva cuenta para aplicar las condiciones comerciales de cada tipo de cliente.

4. Devoluciones:

Las devoluciones deben solicitarse a través del formulario de contacto de la plataforma agregando todos los datos solicitados. Si la solicitud de devolución está amparada por la Ley se estará informando el proceso a seguir, de lo contrario se dará respuesta negativa a la solicitud. Puede revisar en la Ley 1480 de 2011 para conocer los ítems para aceptar devoluciones.

Nota: si el caso solicitado está amparado por la ley el producto debe contener su empaque y embalaje original y todos sus elementos, si esto no se cumple no se hará efectiva la devolución, como también si el producto fue usado o maltratado.

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción. El plazo máximo para hacer efectiva la devolución del dinero será hasta 30 días si no existe inconsistencias, de lo contrario el tiempo puede aumentar.

www.casaandina.com devolverá el dinero al cliente a través de transferencia bancaria, para esto es obligarotio que el cliente proporcione el respectivo certificado bancario.

Nota: Para el caso de ventas en la ciudad de Pasto el cliente debe acercar el producto a nuestros almacenes previa solicitud de devolución.

No se aceptan devoluciones para productos: sobre pedido, diseñados, preparados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.

5. Cambios:

www.casaandina.com.co acepta cambios solamente si el cliente asume los costos adicionales que se generen o en los casos que la ley señala.

Antes de aceptar un cambio ELMER SCHNDEIDER CASA ANDINA SAS realizará un proceso de inspección y verificación del producto para su posterior comercialización.

Nota: No se aceptan cambios en productos personalizados.

6. Garantía:

Las especificaciones de garantía se informan en la descripción de cada publicación, si esta no se encuentra agregada el usuario puede consultar con nuestro equipo a través de los canales de comunicación proporcionados en la plataforma.

Para el caso de herramienta eléctrica la garantía se gestiona directamente con el centro de servicios autorizado. La información de este lugar se proporcionará previa una solicitud de garantía por medio de correo electrónico.

Para otros productos seleccionados el proceso de garantía se gestiona a través de un técnico habilitado por la marca.

No aplica garantía:

-Productos que se hayan abierto, desarmado o reparados por personal no autorizado por ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA SAS

-Cuando el producto haya sido utilizado en trabajos para los cuales no haya sido diseñado.

-Se haya usado inadecuadamente bajo agentes atmosféricos como lluvia, calor humedad excesiva o congelamiento o bajo el uso de productos químicos inapropiados.

-Por acciones o por el uso inadecuado sin seguir las instrucciones del manual de operación.

-Hay falta de mantenimiento o el uso de accesorios no recomendados por el fabricante.

Para que una solicitud sea válida por cuestiones de averia en el transporte el cliente cuenta hasta con 2 días hábiles, de lo contrario la solicitud se considerará como extemporánea y no será posible una revisión para indemnización.

7. Envíos:

ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA SAS utiliza servicio logístico de terceros para envíos a domicilio. Para entregas en destinos Urbano y regionales se usará convenios con empresas regionales de carga.

Para entregas en destinos nacionales como algunos regionales se usará el servicio de transporte de ENVIA COLVANES, COORDINADORA, INTERRAPDISIMO, SERVIENTREGA, TCC.

Para envíos nacionales cada compra llegará al cliente con la factura de venta (física o factura electrónica) y la guía de transporte; para clientes corporativos, la factura será envía a través de nuestro sistema de facturación electrónica.

Cada compra será enviada una vez se haya confirmado el pago o la solicitud de compra con pago contra entrega.

El tiempo de envío varia aproximadamente entre de 2 a 15 días hábiles dependiendo del destino a (regional o nacional) y hasta 24 horas hábiles para destinos urbanos. Lo anterior, siempre y cuando existan condiciones normales de movilidad.

El cliente se compromete a proporcionar información válida para la comunicación y envió del producto. Todos los productos despachados por ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA SAS van debidamente empacados para su protección.

Si existe evidencia de daño en el empaque que pueda afectar el funcionamiento del producto es deber del cliente informar al equipo de ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA SAS para su posterior análisis.

8. Pagos:

ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA SAS utiliza un protocolo de seguridad que permite ofrecer seguridad en la transacciones y autenticidad del sitio. Todos los datos introducidos en el sitio están protegidos por un sistema de encriptación.

Los pagos online se realizarán a través de Place to Pay en donde el cliente puede cancelar con tarjeta débito, tarjeta de crédito y pagos en efectivo en empresas como Efecty o Baloto.

Los clientes corporativos podrán comprar utilizando la opción de crédito Casa Andina, siempre y cuando cuenten con cupo habilitado y estén al día con sus facturas.

Nota: Si en el proceso de compra se presenta alguna inconsistencia puede solicitar revisión a través de nuestro correo electrónico o con su asesor de confianza.

También se ofrece el pago contra entrega en donde para destinos regionales y nacionales se realizará el cobro con la transportadoras ENVIA COLVANES, COORDINADORA, INTERRAPDISIMO, SERVIENTREGA, TCC.

También, ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA SAS ofrece la opción de compra a crédito a través de aliados como ADDI y SISTECREDITO. Para conocer los términos y condiciones de cada método de pago puede dar click en cada uno de estos:

Términos y condiciones ADDI

Términos y condiciones SISTECREDITO

Se ha dispuesto una sección informativa para conocer como comprar con nuestras opciones dando click aquí:

ADDI

SISTECREDITO

Los productos personalizados como pintura, corte de láminas y otros, solamente podrán comprarse con el método de Place to Pay

9. Descuentos:

En nuestra plataforma encontrarás diferentes descuentos que se aplican automáticamente al proceso de compra. Estos se ejecutarán de acuerdo a la política de cada uno de ellos.

Para clientes corporativos los descuentos se reflejarán una vez se haya iniciado sesión.

10. Disponibilidad de stock y precios:

www.casaandina.com.co está sincronizada a nuestro sistema central, por lo tanto, los precios y stock se estará actualizando constantemente. Sin embargo, se pueden presentar inconsistencias en donde solicitaremos su comprensión y trataremos de llegar a un tipo de acuerdo, de no ser el caso se hará devolución del dinero.

11. Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo SAGRILAFT

Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo, y Financiamiento a la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva; y Programa de Transparencia y Ética Empresarial.

Las partes contractuales, hemos decidido libre y espontáneamente, anexar las obligaciones de este documento dentro del contrato principal, entendiendo que estas obligaciones emanan de la ley y la Circular Básica Jurídica de la Superintendencia de Sociedades en sus Capítulos X y XIII Las partes serán identificadas así: ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA S.A.S., como empresa obligada, y LA CONTRAPARTE contractual, según las definiciones contenidas en el Capítulo X de la Circular Básica Jurídica de la Superintendencia de Sociedades.

• PRIMERO. COMPROMISO DE LEGALIDAD. ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA S.A.S., sus directivos, representantes, accionistas y miembros de la junta directiva declaran estar comprometidos con la prevención y sanción a los actos delictivos, ilícitos y fraudulentos respecto de los contratos o negocios jurídicos que celebra la empresa. Por esta razón, todas las actividades desarrolladas por la empresa, sus trabajadores, sus contratistas, proveedores, clientes y demás socios comerciales deben enmarcarse en los más altos estándares de conducta ética y moral. Esto implica que se deben cumplir todas las normas aplicables en materia de prevención y sanción en LA/FT/FPADM, corrupción y soborno trasnacional, y cualquier actividad que sea considerada delictiva o fraudulenta, o atente en contra de los principios de buena fe, ética, moralidad y transparencia.

• SEGUNDO. SAGRILAFT. ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA S.A.S. declara que es una empresa obligada por la SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES a crear y operar un Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral (SAGRILAFT), de Lavado de Activos, Financiación al Terrorismo, y Financiamiento a la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (LA/FT/FPADM). Como consecuencia, LA CONTRAPARTE, se obliga a conocer, cumplir y aplicar los estándares establecidos en la política y manual SAFRILAFT, y la legislación nacional en frente estos delitos, incluyendo las normas del Código Penal, Ley 222 de 1995, Ley 526 de 1999, Ley 1121 de 2006, Ley 1186 de 2009, Decreto 1068 de 2015, Decreto 1736 de 2020, el capítulo X de la Circular Básica Jurídica de la Superintendencia de Sociedades, y la Circular Externa 100-000016 del 24 de diciembre de 2020.

• TERCERO. DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS. LA CONTRAPARTE declara bajo la gravedad de juramento lo siguiente: a) Todas las actividades desarrolladas por la empresa, de sus accionistas, beneficiarios finales, matrices, filiales, subsidiarias o afiliadas, clientes, trabajadores y proveedores, son lícitas y se ejercen dentro del ordenamiento jurídico. b) Que los recursos personales de los directivos, socios y administradores, y de la persona jurídica no provienen de ninguna actividad ilícita tipificada en las normas penales colombianas, incluyendo LA/FT/FPADM, y provienen exclusivamente del desarrollo de las actividades propias del negocio y el objeto empresarial. c) Que toda la documentación e información aportada para la celebración y ejecución del contrato o negocio jurídico, es veraz y exacta, por lo que se faculta para efectuar las verificaciones que se requieran. d) Que los recursos empresariales destinados para la ejecución de este contrato no provienen de ninguna actividad ilícita tipificada en las normas penales colombianas, incluyendo LA/FT/FPADM, y provienen exclusivamente del desarrollo de las actividades propias del negocio y el objeto empresarial. e) Que la totalidad de pagos en ejecución de la relación contractual, son efectuados en forma directa y con recursos propios y no a través, ni con recursos de terceros. f) Que LA CONTRAPARTE, su representante legal, administrador, socios, accionistas que tengan directa o indirectamente más del 5% del capital social, aporte o participación, se encuentran en listas vinculantes o cautelares de vigilancia obligatoria en Colombia. g) Que conozco, y acepto que ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA S.A.S., está en la obligación legal de solicitar las aclaraciones que estime pertinentes con el fin de adelantar su proceso de conocimiento de contrapartes incluyendo la debida diligencia y debida diligencia intensificada, evento en el cual se suministrará la documentación que se requiera. Cualquier violación o trasgresión a estas declaraciones dará lugar a la terminación del contrato con justa causa, solicitar el pago de la cláusula penal, y demandar los daños y perjuicios causados.

• CUARTO. REPORTES A LA UIAF Y OTRAS ENTIDADES DEL ESTADO. LA CONTRAPARTE declara conocer que ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA S.A.S., como empresa obligada, tiene la responsabilidad de realizar reportes a la UIAF sobre la existencia de operaciones sospechosas, por lo que acepta entregar toda la información necesaria para realizar las aclaraciones pertinentes, en especial cuando se realice un proceso de debida diligencia o se evidencie una señal de alerta. En todo caso, y según la normatividad vigente, un reporte de operación sospechosa no genera ningún tipo de responsabilidad, y será de exclusiva responsabilidad de LA CONTRAPARTE el reporte, las investigaciones y aclaraciones correspondientes.

• QUINTO. PTEE. ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA S.A.S. declara que es una empresa obligada por la Superintendencia de Sociedades a crear y operar un Programa de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE) para mitigar los riesgos de corrupción y soborno trasnacional. Como consecuencia, LA CONTRAPARTE, se obliga a conocer, cumplir y aplicar los estándares establecidos en el Manual de Cumplimiento del PTEE, y la legislación nacional en frente estos delitos, incluyendo las normas del Código Penal, Ley 1778 del 2017 y el Capítulo XIII de la Circular Básica Jurídica de la Superintendencia de Sociedades.

• SEXTO. NOTIFICACIÓN DE CAMBIO DE COMPOSICIÓN ACCIONARIA. En los eventos en los que LA CONTRAPARTE modifique su composición accionaria en un valor superior al 5%, este cambio deberá ser informado por escrito a ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA S.A.S. a través de correo certificado o a la dirección de correo electrónico de notificaciones judiciales que se registra en el certificado de existencia y representación legal. Esto no será aplicable a las empresas que coticen en bolsa, las empresas de derecho o con participación pública, y las demás empresas excluidas por ley de los procesos de debida diligencia.

• SÉPTIMO. BUENA FE EXENTA DE CULPA. ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA S.A.S., declara que dentro del proceso de contratación cumplió con las obligaciones establecidas en la normatividad vigente aplicable y relacionada con la prevención y control del riesgo de LA/FT/FPADM y los estándares de su PTEE, así como con los procedimientos internos establecidos en esta materia, incluyendo la debida diligencia, en caso de que requerirse o aplicase. En consecuencia, en la suscripción de este contrato se obró con la máxima diligencia establecida en la normatividad aplicable y los procedimientos internos establecidos en la Política SAGRILAFT y su manual PTEE, desarrollados de conformidad con las directrices de la SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES.

• OCTAVO. CAUSALES DE TERMINACIÓN POR PARTE DE ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA S.A.S. Se incluyen como causales de terminación unilateral del contrato sin derecho a indemnización las siguientes:

• Cuando exista en contra de LA CONTRAPARTE o de sus accionistas, asociados o socios, sus representantes legales y/o los miembros de su Junta Directiva, investigación, imputación o sentencia judicial en firme que los condene por la comisión de los delitos de Soborno trasnacional, corrupción y LA/FT/FPADM o se encuentren vinculados a investigaciones o procesos penales, civiles o administrativos por dichos delitos, o exista información pública o de conocimiento general con respecto a tales personas, que puedan colocar a ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA S.A.S. frente a un riesgo legal o Reputacional.
• Cuando LA CONTRAPARTE, sus accionistas, socios, representantes, administradores, o vinculados que tengan, posean o controlen, directa o directamente, por lo menos un 5% de participación, sean incluidos en listas vinculantes o cautelares de vigilancia obligatoria en Colombia.
• Cuando LA CONTRAPARTE, sus representantes, socios, administradores, accionistas o contratistas trasgredan los principios y las normas contenidas en el Manual de Cumplimiento del PTEE, y las contenidas en el Capítulo XIII de la Circular Básica Jurídica y la ley 1778 de 2016.

• NOVENO. DENUNCIAS Y CONSULTA. ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA S.A.S. ha dispuesto canales virtuales y de atención de denuncia personales o anónimos a través de los cuales se reciben las denuncias por violación a la normatividad nacional, incluyendo las normas relativas al LA/FT/FPADM y la Corrupción y Soborno Trasnacional. Los canales se pueden consultar directamente en la empresa.

• DECIMO. CONDUCTAS PROHIBIDAS. LA CONTRAPARTE se obliga a denunciar o notificar cualquier tipo de conflicto de interés que tenga la persona jurídica, sus socios, miembros de la junta directiva, representantes, y trabajadores en la celebración de cualquier negocio jurídico con la empresa. Se debe entender conflicto de interés en su definición más amplia, siempre en garantía de la trasparencia y beneficio comercial en la relación contractual. Le queda prohibido a LA CONTRAPARTE, realizar regalos, atenciones, donaciones o asumir gastos de entretenimiento con fines ilegales o ilícitos, a cualquiera de los trabajadores, contratistas, administradores, representantes, miembros de la junta directiva, o socios de la empresa.