PROGRAMA DE LEALTAD PUNTOS REGLAMENTO
Programa de Puntos Casa Andina operado a través de Leal – Términos y Condiciones
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 1-abr-2026
- 1. Qué es el programa
Casa Andina S.A.S. participa como comercio afiliado en la plataforma Leal.co, a través de la cual sus clientes registrados pueden acumular puntos por compras de productos o servicios habilitados por Casa Andina S.A.S. y utilizarlos en beneficios promocionales, premios, artículos de merchandising u otros incentivos que la compañía defina dentro del programa.
- 2. Naturaleza de los puntos
Los puntos:
- no constituyen dinero;
- no constituyen título valor;
- no constituyen saldo a favor del cliente;
- no constituyen medio de pago;
- no tienen equivalencia fija en pesos;
- no generan derecho a devolución en efectivo;
- no son transferibles ni negociables;
- solo podrán utilizarse en beneficios habilitados por Casa Andina S.A.S. dentro del programa.
La visualización o consulta de puntos no implica por sí sola un derecho automático sobre un producto, servicio o premio específico por fuera de las condiciones vigentes de cada campaña.
- 3. Relación con Leal
Leal.co actúa como plataforma tecnológica del programa.
Casa Andina S.A.S. define las condiciones comerciales aplicables a sus clientes, incluyendo acumulación, vigencia, campañas, beneficios y redención.
Los términos generales de Leal aplican principalmente al uso de la plataforma, autenticación, seguridad, cuenta del usuario y reglas generales de operación tecnológica.
- 4. Servicios de Leal que no aplican
Salvo que Casa Andina S.A.S. lo habilite expresamente por escrito en una campaña, este programa:
no incluye Leal Coins;
no incluye cashback;
no incluye conversión de puntos a Leal Coins;
no incluye el marketplace de Leal;
no incluye bonos monetarios, créditos ni medios de pago;
no permite usar los puntos en otros comercios o terceros.
Los puntos acumulados en Casa Andina S.A.S. solo podrán utilizarse en beneficios o premios habilitados por Casa Andina S.A.S.
- 5. Quién puede participar
Podrá participar toda persona natural que:
- esté registrada en Leal o en los canales habilitados;
- acepte estos términos y condiciones;
- realice compras válidas en Casa Andina S.A.S. bajo las condiciones del programa.
- 6. Cómo se acumulan los puntos
Salvo que una campaña específica establezca una regla distinta, el cliente acumulará:
Un (1) punto por cada mil pesos colombianos ($1.000 COP) de compra antes de IVA, exclusivamente sobre productos o servicios elegibles definidos por Casa Andina S.A.S.
- 7. Productos y operaciones que acumulan
Acumularán puntos únicamente las compras de productos o servicios expresamente habilitados por Casa Andina S.A.S. para el programa, en los canales autorizados.
Casa Andina S.A.S. podrá definir por campaña líneas participantes, referencias específicas, categorías habilitadas, exclusiones, topes, multiplicadores, vigencias especiales o canales específicos.
- 8. Conceptos que no acumulan puntos
No generarán acumulación de puntos, salvo que Casa Andina S.A.S. indique expresamente lo contrario en una campaña:
- productos o servicios no habilitados;
- compras realizadas a nombre de terceros;
- fletes, intereses, recargos u otros conceptos distintos del valor base del producto o servicio elegible;
- compras anuladas, reversadas o no pagadas;
- operaciones con indicios de fraude o uso indebido;
- operaciones fuera de los canales autorizados.
- 9. Acreditación de los puntos
Los puntos se acreditarán una vez la compra haya sido validada, se encuentre efectivamente pagada y no esté sujeta a reversión, devolución, anulación o inconsistencia operativa.
La información visible en la plataforma tendrá carácter informativo y podrá ser validada posteriormente por Casa Andina S.A.S.
- 10. Vigencia de los puntos
Cada punto acumulado tendrá una vigencia de doce (12) meses contados desde la fecha en que la transacción que lo originó quede validada y registrada definitivamente, salvo que una campaña específica establezca una vigencia menor debidamente informada.
Vencido dicho término, el punto expirará automáticamente y será eliminado del saldo disponible del cliente.
- 11. Orden de consumo
Para efectos de uso, se consumirán primero los puntos más antiguos.
- 12. Campañas y modificaciones
Casa Andina S.A.S. podrá realizar campañas especiales dentro del programa con condiciones particulares de acumulación, redención, vigencia, beneficios, cupos o restricciones.
Casa Andina S.A.S. podrá modificar hacia futuro estos términos y condiciones o las campañas asociadas, informándolo de manera previa, clara y suficiente por los canales oficiales del programa y/o por la plataforma Leal.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente:
- puntos válidamente acumulados antes de la entrada en vigencia del cambio;
- solicitudes de beneficios ya aceptadas.
- 13. Reversión y ajustes
Si la compra que originó puntos es anulada, reversada o devuelta total o parcialmente, los puntos asociados serán reversados o ajustados en la misma proporción.
Casa Andina S.A.S. podrá suspender temporalmente la acumulación o el uso de puntos cuando existan devoluciones pendientes, inconsistencias operativas, mora de cartera, fraude, sospecha de fraude, suplantación o uso indebido del programa.
Si la situación es subsanada y los puntos continúan vigentes, el cliente podrá seguir utilizándolos. Si la situación da lugar a exclusión, reversión o cancelación, se realizarán los ajustes correspondientes.
- 14. Consulta de puntos
El cliente podrá consultar su saldo de puntos y vigencia a través de los canales habilitados por Casa Andina S.A.S. y/o de la plataforma Leal.
- 15. Cómo se usan los puntos
Los puntos solo podrán utilizarse para solicitar beneficios promocionales expresamente habilitados por Casa Andina S.A.S., incluyendo premios promocionales, productos seleccionados, artículos de merchandising o incentivos especiales de campaña.
Cada campaña o beneficio deberá indicar al menos:
- vigencia;
- canales habilitados;
- número de puntos requerido;
- disponibilidad o inventario, cuando aplique;
- restricciones aplicables.
La redención estará sujeta a validación del saldo disponible, vigencia de la campaña, cumplimiento de condiciones y disponibilidad.
- 16. Disponibilidad y sustitución
Los beneficios y premios estarán sujetos a disponibilidad, inventario, vigencia y condiciones de campaña.
Si una campaña lo contempla y el beneficio solicitado no puede entregarse por agotamiento o imposibilidad objetiva, Casa Andina S.A.S. podrá:
- devolver los puntos reservados; o
- ofrecer un beneficio sustituto de condiciones promocionales similares o equivalentes.
- 17. No acumulación sobre redenciones
Salvo que una campaña específica disponga expresamente lo contrario, las compras o entregas realizadas con ocasión del uso o redención de puntos no generarán acumulación adicional de puntos sobre la misma operación.
- 18. Terminación del programa
Casa Andina S.A.S. podrá suspender o dar por terminado el programa en cualquier momento, informándolo de manera previa, clara y suficiente por los canales oficiales del programa y/o por la plataforma Leal.
En la comunicación de terminación, Casa Andina S.A.S. indicará la fecha a partir de la cual dejará de operar la acumulación de nuevos puntos y la fecha final hasta la cual podrán utilizarse los puntos vigentes.
A partir de la fecha de cierre de acumulación, no se generarán nuevos puntos por compras, campañas o cualquier otro mecanismo del programa.
Los puntos acumulados y vigentes a la fecha del aviso podrán utilizarse únicamente dentro del período de cierre informado por Casa Andina S.A.S., en los canales y bajo las condiciones que esta habilite para tal efecto.
Vencido el período de cierre informado, los puntos no utilizados expirarán definitivamente y no podrán ser reactivados, transferidos, compensados en dinero ni utilizados con posterioridad.
Casa Andina S.A.S. podrá definir durante el período de cierre los beneficios, inventarios, cupos, canales y condiciones especiales aplicables a la etapa de terminación del programa.
La suspensión o terminación del programa no afectará las solicitudes de redención que hayan sido previamente aceptadas y confirmadas por Casa Andina S.A.S. antes de la fecha final informada, salvo imposibilidad objetiva, fuerza mayor, caso fortuito o fraude.
- 19. Peticiones, quejas y reclamos
Las consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con acumulación, vigencia, campañas, beneficios, redenciones o cumplimiento de este programa deberán dirigirse a Casa Andina S.A.S.
Las incidencias relacionadas exclusivamente con acceso a la cuenta o funcionamiento técnico de la plataforma podrán canalizarse a través de los medios de soporte de Leal o de Casa Andina S.A.S., según corresponda.
- 20. Tratamiento de datos personales
La participación en el programa implica el tratamiento de datos personales por parte de Casa Andina S.A.S. y de Leal.co, así como de terceros autorizados para la administración operativa del programa, conforme a la normativa aplicable y a las políticas de tratamiento de datos vigentes.
- 21. Aceptación
La participación en el programa y el uso de los canales habilitados para acumulación, consulta o redención de puntos implica la aceptación de estos términos y condiciones y de los términos generales de la plataforma Leal, en lo que resulte aplicable.