Políticas de Despacho y Entregas
Información sobre nuestros envíos y tiempos de entrega
Cobertura Nacional
Zonas de Cobertura
- Pasto y área metropolitana: Cobertura completa en todas las localidades
- Ciudades principales: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena
- Resto del país: Todas las ciudades con cobertura de transportadoras nacionales
Tiempos de Entrega
*Los tiempos empiezan a contar desde la confirmación del despacho
Costos de Envío
Envío Gratuito
- Compras superiores a $200.000
- Aplica para todo el territorio nacional
- Sin límite de peso para productos estándar
Envío con Costo
*El costo final se calcula en el checkout según destino, peso y volumen
Recogida en Tienda (Click & Collect)
Beneficios
- Sin costo de envío - Ahorra en todos tus pedidos
- Disponibilidad rápida - Productos listos en 2-4 horas
- 11 ubicaciones - Escoge la más cercana en Pasto
- Horario extendido - Lunes a sábado de 8:00 AM a 7:00 PM
Proceso de Recogida
- Selecciona "Recoger en tienda" al finalizar tu compra
- Elige la ubicación más conveniente para ti
- Recibirás una notificación cuando tu pedido esté listo
- Preséntate con tu cédula y número de pedido
- Verifica tu pedido y recógelo en el mostrador
Condiciones de Entrega
Productos Especiales
Algunos productos requieren condiciones especiales de envío:
Responsabilidades y Requisitos
- Inspección al recibir: El cliente debe inspeccionar el paquete antes de firmar la guía. Daños visibles deben reportarse de inmediato al transportador
- Dirección correcta: Es responsabilidad del cliente proporcionar dirección completa y correcta. Reenvíos por error tienen costo adicional
- Recepción: Debe haber alguien disponible en la dirección de entrega. Si no hay quien reciba, se dejará notificación para reagendar
- Identificación: Se solicitará documento de identidad al recibir el pedido para confirmar destinatario
Seguimiento y Soporte
- Notificaciones automáticas: Recibirás actualizaciones por email y SMS en cada etapa del envío
- Número de guía: Proporcionado 24 horas después del despacho para rastreo en tiempo real
- Atención al cliente: Línea directa (602) 123-4567 o WhatsApp 321-456-7890 para consultas sobre tu envío
- Reclamos: Tienes 48 horas después de recibir para reportar problemas con el envío
Empaque y Protección
En Casa Andina nos aseguramos de que tus productos lleguen en perfectas condiciones:
Productos Delicados
Embalaje con burbujas de aire, esquineros de protección y cajas reforzadas
Materiales Pesados
Zunchos industriales, esquineros de cartón y señalización de manejo especial
Productos Químicos
Embalaje hermético, etiquetas de advertencia y documentación de seguridad incluida
Crédito Fácil
Financiación flexible para tus proyectos
Sistecrédito
Para constructores
- Aprobación en 24h
- Montos altos
- Crédito especializado
Fácil y rápido
Proceso de aprobación en minutos, sin complicaciones
Sin documentos
No necesitas papeleo adicional, todo es digital
Sin codeudor
Solicita tu crédito sin necesidad de un codeudor
Preguntas Frecuentes
Respuestas a las consultas más comunes
El envío es gratuito para compras superiores a $200.000. Para compras menores, el costo del envío se calcula según el destino y el peso del pedido.
Los tiempos de entrega varían según la ubicación: Pasto 1-2 días, ciudades principales 2-4 días, y resto del país 4-7 días hábiles.
Sí, una vez despachado tu pedido recibirás un número de guía para rastrear tu envío en tiempo real.
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PSE, efectivo en puntos autorizados, y financiación con Addi, Sistecrédito y su+.
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté en su empaque original y sin uso.
Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. Los tiempos varían según el producto, desde 6 meses hasta 5 años.
Addi te permite pagar tus compras en cuotas sin necesidad de tarjeta de crédito. El proceso es 100% digital: seleccionas Addi como método de pago, completas un formulario rápido con tus datos, recibes aprobación en minutos y puedes pagar hasta en 36 cuotas. No requiere cuota inicial ni documentos físicos.
Los requisitos son mínimos: ser mayor de 18 años, tener cédula de ciudadanía colombiana vigente, contar con un celular y correo electrónico, y tener ingresos demostrables. No necesitas codeudor ni presentar documentos físicos. La verificación se hace de forma digital en pocos minutos.
La aprobación es casi inmediata con Addi y su+ (usualmente en menos de 5 minutos). Con Sistecrédito, el proceso puede tomar hasta 24 horas para montos mayores o créditos especializados para constructores. Una vez aprobado, puedes completar tu compra de inmediato.
Con Addi puedes financiar compras desde $50.000 hasta $5.000.000. Sistecrédito maneja montos más altos, desde $500.000 hasta $20.000.000, ideal para proyectos de construcción. su+ ofrece financiación desde $100.000 hasta $3.000.000. El cupo aprobado depende de tu historial crediticio y capacidad de pago.
Las tasas varían según el plazo y el aliado financiero. su+ ofrece promociones desde 0% de interés en plazos cortos (3-6 meses). Addi maneja tasas competitivas desde 1.9% mensual. Sistecrédito ofrece tasas preferenciales para constructores y profesionales del sector. Las tasas exactas se informan durante el proceso de aprobación.
Sí, todos nuestros aliados financieros permiten pagos anticipados sin penalización. Puedes hacer abonos extras en cualquier momento para reducir el saldo de tu deuda y los intereses. Los pagos se reflejan inmediatamente en tu saldo y puedes realizarlos a través de PSE, corresponsales bancarios o transferencias.
Si un aliado financiero rechaza tu solicitud, puedes intentar con otro. Cada uno tiene diferentes criterios de evaluación. También puedes usar métodos de pago tradicionales como tarjeta de crédito, PSE o efectivo. Te recomendamos revisar tu historial crediticio en DataCrédito y verificar que tu información esté actualizada para futuras solicitudes.
Sí, todos los créditos que solicites se reportan a las centrales de riesgo. Pagar puntualmente mejora tu historial crediticio y te permite acceder a mejores condiciones en el futuro. Los pagos atrasados pueden afectar negativamente tu score crediticio. Es importante cumplir con las cuotas en las fechas establecidas.
Sí, puedes tener créditos con diferentes aliados simultáneamente, siempre que tu capacidad de pago lo permita. Cada solicitud se evalúa independientemente considerando tus ingresos y obligaciones actuales. Es importante que calcules bien tu presupuesto para no comprometer más del 40% de tus ingresos en pagos de créditos.
