Información de contacto
Teléfono
Sede Sur Pasto: 7244407
Sede Ipiales: 7740554
contactenos@casaandina.com.co
alma.recalde@casaandina.com.co
Ubicaciones
Sede Sur: Calle 12 No. 13-06, Pasto
Sede Centro: Calle 18 No. 19-35, Pasto
Ipiales: Carrera 5 No. 22-70, Ipiales
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Términos y condiciones de compras por internet
El usuario al proporcionar sus datos a www.casaandina.com.co y proceder con la compra acepta los términos y condiciones que se presentan a continuación.
1. Información
www.casaandina.com.co es una plataforma propiedad de ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA SAS. La dirección física es Calle 12 No. 13-06 Pasto-Nariño, el correo electrónico que dará soporte a todas las solicitudes es comercio@casaandina.com.co, el número telefónico que atenderá todas las solicitudes de la plataforma es 7244407.
2. Entrega
www.casaandina.com.co ofrece de acuerdo a los diferentes destinos los siguientes métodos de entrega:
Urbano (Pasto):
Si el cliente desea que el producto sea entregado en la ciudad de Pasto, ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA SAS ofrece "RETIRO EN ALMACÉN" en donde el cliente puede retirar su compra en nuestra sede ubicada en la Calle 12 No. 13-06. También para compras con destino PASTO se ofrece "ENVIO A DOMICILIO".
Regionales:
Si el cliente desea que la compra sea entregada en un destino regional (departamentos como NARIÑO, CAUCA, PUTUMAYO), ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA SAS ofrece "ENVIO A DOMICILIO CASA ANDINA".
Nacionales:
Si el cliente desea que la compra sea entregada en un destino nacional ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA SAS ofrece envío a domicilio.
Notas importantes:
- Nota 1: Al escoger "RETIRO EN ALMACÉN" el cliente debe acercarse con su documento.
- Nota 2: El cliente debe agregar todos los datos necesarios y correctos para realizar el envío.
- Nota 3: El valor del envío se informa en el proceso de compra.
- Nota 4: Los tiempos de entrega varían de 2 a 15 días hábiles.
- Nota 5: Al escoger "PAGO CONTRA ENTREGA" solamente se puede escoger "ENVÍO A DOMICILIO".
3. Registro
www.casaandina.com.co le permite al cliente registrarse para así realizar procesos de compra ágiles. Para clientes corporativos es necesario ingresar a su respectiva cuenta para aplicar las condiciones comerciales de cada tipo de cliente.
4. Devoluciones
Las devoluciones deben solicitarse a través del formulario de contacto agregando todos los datos solicitados. Puede revisar la Ley 1480 de 2011 para conocer los ítems para aceptar devoluciones.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles. El plazo máximo para hacer efectiva la devolución del dinero será hasta 30 días.
No se aceptan devoluciones para productos: sobre pedido, diseñados o elaborados a la medida.
5. Cambios
www.casaandina.com.co acepta cambios solamente si el cliente asume los costos adicionales que se generen o en los casos que la ley señala. No se aceptan cambios en productos personalizados.
6. Garantía
Las especificaciones de garantía se informan en la descripción de cada publicación. Para herramienta eléctrica la garantía se gestiona directamente con el centro de servicios autorizado.
No aplica garantía:
- Productos reparados por personal no autorizado
- Uso inadecuado o sin seguir instrucciones del manual
- Falta de mantenimiento
7. Envíos
ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA SAS utiliza servicio logístico de terceros: ENVIA COLVANES, COORDINADORA, INTERRAPIDISIMO, SERVIENTREGA, TCC.
El tiempo de envío varía de 2 a 15 días hábiles dependiendo del destino y hasta 24 horas hábiles para destinos urbanos.
8. Pagos
Los pagos online se realizarán a través de Place to Pay. Los clientes corporativos pueden usar crédito Casa Andina. También se ofrece pago contra entrega y compra a crédito con ADDI y SISTECREDITO.
9. Descuentos
En nuestra plataforma encontrarás diferentes descuentos que se aplican automáticamente al proceso de compra.
10. Disponibilidad de stock y precios
Los precios y stock se actualizan constantemente. Pueden presentarse inconsistencias donde trataremos de llegar a un acuerdo o se hará devolución del dinero.
11. Sistema SAGRILAFT
ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA S.A.S. es una empresa obligada por la Superintendencia de Sociedades a operar un Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos.
PRIMERO. Compromiso de legalidad
ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA S.A.S. declara estar comprometida con la prevención y sanción a los actos delictivos, ilícitos y fraudulentos.
SEGUNDO. SAGRILAFT
LA CONTRAPARTE se obliga a conocer, cumplir y aplicar los estándares establecidos en la política y manual SAGRILAFT.
TERCERO. Declaración de origen de fondos
LA CONTRAPARTE declara bajo gravedad de juramento:
- a) Todas las actividades son lícitas
- b) Los recursos no provienen de actividades ilícitas
- c) La documentación aportada es veraz y exacta
- d) Los pagos son efectuados con recursos propios
CUARTO. Reportes a la UIAF
ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA S.A.S. tiene la responsabilidad de realizar reportes a la UIAF sobre operaciones sospechosas.
QUINTO. PTEE
Programa de Transparencia y Ética Empresarial para mitigar riesgos de corrupción y soborno.
OCTAVO. Causales de terminación
Terminación unilateral del contrato sin indemnización por:
- Investigaciones por soborno, corrupción o lavado de activos
- Inclusión en listas vinculantes o cautelares
- Transgresión de principios del PTEE
DÉCIMO. Conductas prohibidas
Queda prohibido realizar regalos, atenciones o donaciones con fines ilegales o ilícitos.
Política de tratamiento de datos
Manual de Políticas y Procedimientos Habeas Data - ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA S.A.S.
Capítulo I - Políticas y Seguridad de Procedimientos
1. Base legal y ámbito de aplicación
El derecho a la Protección de los Datos tiene como finalidad permitir a todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en archivos o bases de datos. Este derecho constitucional se recoge en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política; en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la ley de Protección de Datos Personales (LEPD); en el decreto 1074 de 2015, y capítulo 25 sección 3 Artículo 2.2.2.25.3.2.
Esta política será aplicable a todos los datos personales registrados en bases de datos que sean objeto de tratamiento por el responsable del tratamiento y se encuentra dirigida a todos los usuarios de datos.
Responsable de seguridad: La sociedad ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA S.A.S., nombra al señor Iván Darío Rodríguez Díaz como encargado de seguridad para desarrollar, coordinar, controlar y verificar el cumplimiento de las medidas de seguridad recogidas en este manual.
2. Definiciones establecidas en el artículo 3 de la LEPD
Términos clave:
- Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
- Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales.
- Datos sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
- Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
3. Principios de la protección de datos
El artículo 4 de la LEPD establece los siguientes principios:
- Legalidad: El tratamiento debe sujetarse a lo establecido en la Ley.
- Finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima.
- Libertad: Solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
- Veracidad o calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta y actualizada.
- Transparencia: Garantizar el derecho del Titular a obtener información sobre sus datos.
- Acceso y circulación restringida: El tratamiento solo podrá hacerse por personas autorizadas.
- Seguridad: Manejar con medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias.
- Confidencialidad: Obligación de garantizar la reserva de la información.
4. Categorías especiales de datos
4.1 Datos Sensibles
Se prohíbe el tratamiento de datos sensibles, excepto cuando el Titular haya dado su autorización explícita, el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular, o se refiera a datos necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
4.2 Derechos de los niños, niñas y adolescentes
El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública. Los representantes legales otorgarán la autorización previo ejercicio del menor a su derecho a ser escuchado.
4.3 Derechos de los titulares
- Derecho de acceso o consulta: Ser informado sobre el origen, uso y finalidad de sus datos.
- Reclamo de corrección: Actualizar, rectificar o modificar datos parciales o inexactos.
- Reclamo de supresión: Suprimir datos inadecuados o excesivos.
- Reclamo de revocación: Dejar sin efecto la autorización previamente prestada.
- Reclamo de infracción: Solicitar que se subsane el incumplimiento de la normativa.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
5. Responsable del tratamiento
ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA S.A.S.
Dirección: Calle 18 # 19 - 35 Pasto, Nariño
Correo: ivan.rodriguez@casaandina.com.co
Teléfono: 3148141805
6. Tratamiento y finalidades de las bases de datos
Proveedores:
Solicitud de ofertas y propuestas económicas, análisis de viabilidad, envío de comunicaciones, gestiones pre contractuales y contractuales, suministro de información en auditorías, rastreo en bases de datos restrictivas (SARLAFT).
Clientes:
Validaciones y análisis SAGRLAFT, prevención contra soborno transnacional, gestionar trámites de solicitudes, quejas y reclamos, envío de comunicaciones, historial de consumo, gestión comercial, conservar registros históricos, mantener contacto comercial.
Nómina:
Registro y vinculación laboral, acciones de bienestar laboral, comunicar información institucional, procesos de selección, verificación de referencias, afiliación al sistema de seguridad social, certificaciones laborales, evaluaciones de desempeño.
Video y Vigilancia:
Monitoreo y control de vigilancia, control de incidentes, medida de disuasión de conductas irregulares, monitoreo de prestación de servicios institucionales.
7. Procedimientos para ejercer los derechos del Titular
7.1 Derecho de acceso o consulta
El Titular puede consultar gratuitamente sus datos al menos una vez cada mes calendario. Para consultas adicionales, Casa Andina podrá cobrar gastos de envío y reproducción.
Contacto: ivan.rodriguez@casaandina.com.co (asunto: "ejercicio del derecho de acceso o consulta")
Plazo de respuesta: 10 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud.
7.2 Derechos de quejas y reclamos
El Titular puede ejercitar derechos de corrección, supresión, revocación o infracción mediante escrito a ivan.rodriguez@casaandina.com.co con asunto "ejercicio del derecho queja o reclamo".
Plazo de respuesta: 15 días hábiles desde la recepción del reclamo completo.
8. Medidas de seguridad
ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA S.A.S. ha implementado medidas técnicas, humanas y administrativas para garantizar la seguridad de los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Medidas de seguridad implementadas:
- Auditoría: Auditoría ordinaria (interna o externa) cada año
- Gestión de documentos: Medidas para evitar acceso indebido a información descartada
- Control de acceso: Acceso limitado según rol del usuario
- Registro de incidencias: Procedimiento de notificación y gestión
- Responsable de seguridad: Designación de responsables de control y coordinación
- Identificación y autenticación: Usuarios y contraseñas personalizados
- Telecomunicaciones: Acceso a datos mediante redes seguras
Para más información sobre el tratamiento de datos personales o para ejercer sus derechos, puede contactar a nuestro responsable de seguridad en ivan.rodriguez@casaandina.com.co
Garantías, cambios y devoluciones
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal contra defectos de fabricación según lo establecido por la ley colombiana
Cambios
Realizamos cambios de productos siempre y cuando cumplan con las condiciones establecidas y dentro de los tiempos indicados
Devoluciones
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto
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Preguntas frecuentes sobre pagos electrónicos
Encuentra respuestas que te ayudarán a aclarar tus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de Placetopay
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Casa Andina para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
En la tienda virtual de Casa Andina usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners.
Para proteger tus datos Casa Andina delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay. Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
Sí, en Casa Andina podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago. Nota: Para conocer las políticas de devolución que tiene la tienda consulte la sección de Términos y condiciones, dando cumplimiento al artículo 51 de la Ley del Estatuto del Consumidor.
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionalespara el comprador.
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago. En caso de no haberlo recibido, deberás contactar a comercio@casaandina.com.co para confirmar el estado de la transacción.
Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar al equipo de COMERCIO ELECTRÓNICO a la línea 7244407 o al correo electrónico comercio@casaandina.com.co, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.
